Pelanggan adalah kunci penting dalam bisnis masa depan. Semua produsen membuat produk yang bagus, harga kompetitif, deferesiasi beragam, serta mampu mempresentasikan produk dengan baik. Namun kini itu saja tidak cukup. Ada persaingan lain yang harus dipertaruhkan, yaitu pertarungan mempertahankan pelanggan lama dan memperebutkan baru. Membidik bisnis masa depan haruslah mampu meraih future c…